Performance Support: Die Geheimwaffe für dein Onboarding!

Wie arbeiten neue Mitarbeitende möglichst schnell eigenständig und produktiv? Diese Frage stellen sich Personalverantwortliche im Onboardingprozess. Erfahre jetzt, wie dir Performance Support zu einem effektiveren Onboarding verhilft!

Der Beginn des neuen Jobs bedeutet für viele Neustart. Dabei müssen Arbeitnehmende das neue Unternehmen erstmal kennenlernen. Andere Kollegen, eine neue Arbeitsumgebung und inhaltliche Veränderungen – Im Onboarding ist der Lernprozess besonders intensiv. Performance Support setzt genau dort an und hilft Lernenden, ihr Wissen anzuwenden. Denn nur so kann theoretisches Wissen gefestigt und vertieft werden.

Warum Performance Support so wichtig ist

Performance Support verfolgt ein zentrales Ziel: Lernen wird in den Arbeitsprozess integriert. Dabei festigen die Lernenden ihr Wissen, indem sie dieses praktisch anwenden. Kommt eine Frage zu einem bestimmten Thema auf, erhält der Lernende die Informationen, die ihm helfen, das Problem selbstständig zu lösen. So kommt der Lernende nicht aus seinem Arbeitsrhythmus raus. Nicht ohne Grund wird Performance Support auch als “Workflow Learning” bezeichnet.

Besonders im Onboarding werden neue Mitarbeitende in kürzester Zeit mit vielen Informationen konfrontiert. Der Druck ist hoch, denn diese Informationen sollen gelernt werden – parallel wird gearbeitet. Und genau hier setzt Performance Support an: Kommt ein Problem auf, erhält der Lernende in dem Moment Informationen, in dem er diese benötigt. Dieser Moment wird auch als “Moment of Need” bezeichnet:

5 Moments Of Need // Quelle: eLearning-Journal, Darstellung: blink.it

Das Modell wurde von den Wissenschaftlern Dr. Conrad Gottfredson und Bob Mosher entwickelt und beschreibt die fünf Bedarfsmomente beim Lernen: Etwas Neues lernen, mehr über etwas lernen, etwas anwenden oder erinnern, wenn ein Problem auftritt, wenn sich etwas ändert. Die ersten beiden Punkte zählen zum formellen Lernen. In den restlichen drei Situationen brauchen Lernende schnelle Hilfestellungen oder ihre Arbeit muss unterbrochen werden. Dies würde jedoch den Workflow stören, in dem sie sich befinden.

An dieser Stelle wird klar: Performance Support verknüpft lernen und anwenden. Insbesondere während des Onboardings werden viele neue Informationen aufgenommen, was natürlich anstrengend ist. Nutze deshalb die Chance, den Lern- und Arbeitsprozess zu verzahnen und so das Lernen im Flow zu unterstützen! Dahinter steckt ein einfaches Konzept:

Theorie und Praxis im Einklang: Die Flow-Theorie

Lernende werden dauerhaft gefordert – Das ist die Grundlage der Flow-Theorie. Sie befinden sich dabei in einem ausgeglichenen Zustand, zwischen Über- und Unterforderung. So können sich Lernende konstant weiterentwickeln, was die Methode auch so erfolgreich macht! Im folgenden Abschnitt erfährst du, wie neue Mitarbeitende im Flow lernen und so schnell eigenständig werden!

Wie lässt sich Performance Support im Onboarding umsetzen?

Weiterbildung im digitalen Zeitalter hat oftmals zur Folge, dass Lernende von Informationen überflutet werden. Wer up to date bleiben will, kommt oft nicht hinterher, denn Trainingsmethoden ändern sich rasend schnell. Nebenbei sollen Lernende noch arbeiten, bzw. in neue Arbeitsbereiche eingeführt werden. Daher ist es sinnvoll, Hilfestellungen in den Arbeitsalltag zu integrieren. Folgende Tipps helfen dir, den Lernprozess im Onboarding zu unterstützen:

Du als Personalverantwortlicher möchtest, dass neue Mitarbeitende Problemsituationen selbst meistern können und sich dabei stetig weiterentwickeln? Dann stelle ihnen wichtige Informationen an einem Ort gebündelt zur Verfügung – bestenfalls auf einer Lernplattform. Erfahre jetzt mehr über blink.it und teste selbst, welche Funktionen zu dir passen!

Die blink.it-Plattform bietet Lernenden die Möglichkeit, Informationen leicht abzurufen und so Wissen praktisch anzuwenden. Denn Online-Kurse stellen Hilfestellungen für neue Arbeitnehmende jederzeit und unkompliziert bereit. Deine blink.it Online-Kurse können beispielsweise folgendes enthalten:

1. Hilfestellungen in Form von Checklisten, Leitfäden, Grafiken

Das Ziel eines erfolgreichen Onboardings ist, dass neue Mitarbeitende schnell eigenständig und produktiv arbeiten. Um das zu fördern, sind Checklisten und Leitfäden optimal! Mit der blink.it-Plattform können die Lernenden, je nach Situation, ihre Fragen anhand des Leitfadens selbst beantworten. Passe deshalb die Leitfäden auf die Zielgruppe und die entsprechende Situation an, denn allgemeine Anweisungen helfen dem Lernenden nicht weiter.

2. Erklärvideos

Erklärvideos bieten dir die Möglichkeit, komplexe Themen persönlich zu erläutern und dann in deinen Online-Kurs hochzuladen. Der Vorteil: Du musst dich nicht wiederholen und Mitarbeitende können in ihrem eigenen Tempo lernen.

Du möchtest eigene Lernvideos erstellen? Dann schaue auf unserer Info-Seite zum Thema Videodreh vorbei und starte direkt mit deinem ersten Selfie-Video für dein E-Learning: https://www.blink.it/de/videos-fuer-online-kurse 

3. Aufzeichnungen von Screencasts

Screencasts als einfache Bildschirmaufnahmen sind eine gute Möglichkeit, Prozesse und Vorgehensweisen direkt in der Situation zu erklären. Neue Mitarbeitende finden sich nicht nur in einer neuen Arbeitsumgebung ein, sie müssen sich auch mit technischen Abläufen vertraut machen und den Umgang mit komplett neuen Tools lernen. Screencasts unterstützen beispielsweise den Lernprozess dabei, wenn du ein  neues Computer-Programm wie Excel lernen sollst. Neue Mitarbeitende haben das Programm direkt vor Augen und können dir Schritt für Schritt folgen und dein Vorgehen genau so übernehmen. 

4. Inhalte, die entlang des Arbeitsprozesses gegliedert sind

Performance Support stellt in dem Moment Hilfestellungen zur Verfügung, wenn der Lernende sie braucht (Hilfe im Bedarfsmoment). Gliedere deine Onboarding-Inhalte deshalb entlang des Arbeitsprozesses in unterschiedlichen Kapiteln und übernehme diese Struktur innerhalb deines Online-Kurses. So können neue Mitarbeitende zuerst testen, ob sie das Problem auch ohne Hilfe lösen können. Wenn sie dennoch Hilfe benötigen, verschafft das jeweilige Kapitel im Online-Kurs Klarheit.

Mit blink.it kannst du deine Onboarding-Inhalte in Kapiteln gliedern // blink.it-Beispielkurs

Performance Support setzt voraus, dass Mitarbeitende Antworten auf akute Fragen direkt im Arbeitsprozess erhalten. Ohne dieses Wissen müssten sie ihre Arbeit unterbrechen. Informationen in Online-Kursen zu verpacken, hilft neuen Mitarbeitenden schnell und unkompliziert Antworten auf dringliche Fragen zu erhalten. Durch die geordnete Struktur der Kurse und Kapitel werden Informationen schnell gefunden und so Probleme gelöst.

Vorteile von Performance Support im Onboarding

Mit der blink.it-Plattform hast du viele unterschiedliche Möglichkeiten den Lernprozess der neuen Mitarbeitenden zu optimieren. Erfahre jetzt, welche Vorteile sich daraus ergeben!

1. Praxistransfer

Gelerntes wird mit der Zeit (ohne praktische Anwendung) vergessen. Das zeigen auch diverse Studien. Demnach muss Wissen angewendet werden, damit es langfristig im Gedächtnis bleibt. Performance Support unterstützt genau hier, indem Theorie und Praxis eng verbunden und Problemsituationen akut gelöst werden können.

Wird das Wissen, das in einem Training erworben wird, nicht wiederholt und gefestigt, sinkt die korrekte Wiedergabe des Erlernten bereits nach einem Tag auf 35 Prozent
Theorie der Gedächtniskurve nach Ebbinghaus // eLearning Journal

2. Ressourcensparend

Dank konkreter Leitfäden können neue Mitarbeitende schneller eigenständig arbeiten. So beschleunigst du den Onboardingprozess! Ebenfalls wird die Zeit reduziert, die in die Begleitung der neuen Mitarbeitenden von erfahrenen Kollegen investiert wurde. Das reduziert Kosten und steigert die Produktivität des Unternehmens.

3. Mitarbeitermotivation

Neuen Mitarbeitenden von Anfang an eigene Aufgabenbereiche zu geben, steigert die Motivation enorm! Denn so können sich neue Teammitglieder auf individuelle Bereiche fokussieren und ihre Stärken entsprechend entfalten. Performance Support unterstützt sie dabei, eigene Aufgabenbereiche selbständig zu übernehmen – und das bereits von Beginn an.

Insbesondere im Onboarding sammeln neue Arbeitnehmende viele verschiedene Eindrücke und lernen besonders intensiv. Performance Support unterstützt diesen Lernprozess, indem Theorie und Praxis eng verzahnt werden. So finden sich neue Mitarbeitende schneller im Unternehmen zurecht und werden zeitnah eigenständig. Mit der blink.it-Plattform kannst du deine Hilfestellungen wie Leitfäden oder Erklärvideos leicht in Online-Kurse verpacken und zentral an einem Ort sammeln. Mit dieser Unterstützung arbeiten neue Mitarbeitende schneller eigenständig und lernen im Flow!